Здравствуйте!
Я так понимаю у вас Helix pomatia и Fruticicola fruticum (по крайней мере похожамелкая на фрутициколу).
Если вы оставляете улиток себе - вам необходимо подробно прочитать про их содержание, например, вот в этих группах в ВК есть очень много информации:
1) Спиральный терем: https://vk.com/spiralterem
2) Snails and People: https://vk.com/ahatinru
3) Big snail: https://vk.com/big_snail
К сожалению, данный форум уже еле шевелится, поэтому получить тут ответ от кого-то крайне проблематично.
По вашим фото уже могу сказать что улиток в клетках не держат, т.к. не возможно установить необходимую им влажность, да и падать они у вас будут и повреждать ракушки. Обычно для улиток берут контейнеры пластиковые. Литраж и наполнение должны соответствовать виду. В группах все подробно описано - почитайте.
Так в природе улитки в сухое время суток стараются спрятаться в тень и влагу, зарыться в листья или почву.
По ракушке, думаю, что она просто стерлась и вы ничего с этим не сделаете. Можно улиткам сделать профилактику глистов - тыквенные семечки перемолотые в пыль вам в помощь.
Все остальное читайте и спрашивайте в группах, в них больше вероятность быстро получить ответ.